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Si le e-commerce avait déjà le vent en poupe, les confinements liés au Covid-19 l'ont propulsé sur le devant de la scène. Selon la Fevad, la vente de produits en ligne a connu une hausse de + 30% sur un an.

Le e-commerce ne cesse de s’inscrire davantage dans le comportement des consommateurs. Selon plusieurs études dont une révélée en avril dernier par Forbes, il ne semble pas que ce comportement soit amené à revenir à un état pré-pandémie, bien au contraire.

Dès lors, on observe un appel urgent à répondre aux manques inhérents au e-commerce : l’absence de contact humain, de chaleur, de conseils... C’est la mission que s’est donnée le Live Shopping !

Le live shopping est le nouveau format de relation client en B2C. Il représente l’avenir du retail et du e-commerce et est déjà utilisé par de nombreuses marques et enseignes françaises telles que Carrefour, Guerlain, les Galeries Lafayettes, Leroy Merlin ou encore Fnac Darty, qui a réalisé plus de 100 émissions de live shopping.

Ce format surfe sur le boom du e-commerce, mais également sur le boom de live streaming qui, selon Streamlabs, a connu une croissance de + 78.4% en 2020, atteignant 27.89 milliards d’heures de visionnage au total.

Le Live Shopping désigne donc les différents modes de vente utilisant la vidéo en direct.

A ce jour, il existe trois modèles phares

1. Les émissions de Live Shopping : le télé-achat à l'ère du web

Inspiré du télé-achat, mais finalement très différent dans le style, le Live Shopping est le nouveau format star issu des confinements liés au Covid-19. Durant ces événements audiovisuels, sont présentés les produits d'une marque ; produits que des spectateurs peuvent acheter en direct sur leur smartphone ou leur tablette.

Durant ces émissions, les participants peuvent découvrir et acheter les articles en direct. Mais aussi, ils peuvent passer un bon moment de divertissement, poser des questions, jouer à des jeux et gagner des cadeaux.

En 2021, nous avons eu le plaisir d'accompagner de grandes marques et enseignes telles que Diageo, Swatch et Sage Appliances dans la réalisation d'émissions de Live Shopping.

Live shopping event by Carrefour with wine tasting
Émission de live shopping organisée par Carrefour

2. Masterclass virtuelles : un format à taille humaine

Ce modèle, aussi appelé "ateliers en ligne", est plus intimiste que les émissions de live shopping : la participation à ces événements requiert souvent une inscription et sont généralement limités à 10 ou 20 participants qui ont la liberté d'allumer leur webcam et leur micro.

Le plus souvent, ces événements en direct permettent d’apprendre à utiliser ou à consommer un produit. Par exemple: apprendre à cuisiner une pizza avec Sage Appliances, à faire des cocktails avec Drinks&Co du groupe Pernod Ricard, du café frappé avec Maxicoffee, ou encore appliquer du mascara et se maquiller avec Bobbi Brown.

Même si l'objectif principal de ces événements n'est pas de vendre des articles, les marques et les enseignes les proposant peuvent, par la même occasion, en profiter pour augmenter leurs ventes à travers une solution de live shopping.

Live shopping event with Sage Appliances with Shoply
Pizza Masterclass avec Darty x Sage Appliances sur Shoply.tv

3. Le shopping à distance : le Whatsapp du Shopping

Il ne nous viendrait pas à l'idée d'aller dans une boutique sans pouvoir profiter des conseils d'un vendeur. De la même façon, en e-commerce, discuter avec un conseiller en audio-vidéo devrait être un outil fondamental de la relation clients.

C'est ce que permet le Shopping à distance en donnant accès, en visioconférence, à un vendeur, généralement présent dans le rayon physique visé. L'objectif, ici, est de permettre à l'e-acheteur de bénéficier de conseils personnalisés alors même qu'il est entrain de faire du shopping en ligne.

Ce modèle fonctionne bien, même très bien : Fnac Darty rapportait récemment une multiplication de x2 de leurs ventes lorsque leurs clients e-commerce ont l’opportunité d’avoir une interaction avec un vendeur.

Récemment, Ikea, Fnac Darty et les Galeries Lafayette ont décidé de tester ce nouveau moyen de communication.

Live shopping at Galeries Lafayette
Le shopping à distance aux Galeries Lafayette.

Les raisons du succès du Live Shopping

De manière générale, le Live Shopping attire les français : selon une étude d’Opinion Way, 28% des français et 49% des jeunes françaises entre 18 et 25 ans comptent y avoir recours dans les 6 prochains mois.

Et les résultats issus des expérimentations menées en 2021 son impressionnants. Récemment, le groupe Fnac Darty, pionnier et leader en France, rapportait une augmentation entre x2 et x6 des ventes des produits présentés au cours d’émissions de live shopping.

Comment expliquer cet intérêt et ce succès ? On peut le résumer en deux mots : expérience clients.

Cette notion est centrale : une expérience client positive permet d’une part de distinguer une marque de ses concurrents, mais également de fidéliser, créer un engagement plus fort et ainsi, booster sa croissance.

Le Live Shopping, quel que soit le modèle, agit sur deux axes essentiels de l’expérience clients : l’information et le ressenti.

En effet, le Live Shopping permet d’une part au spectateur d’avoir une vue à 360° des produits présentés, de les voir en action et de poser des questions au présentateur.

D’autre part, ce format permet au spectateur de vivre une expérience mémorable axée sur le divertissement.

Les résultats liés à l’utilisation du Live Shopping sont très prometteurs. En 12 mois seulement, environ 32% des 100 leaders français du e-commerce se sont déjà lancés. Un très bon signe pour l'avenir.

Comment se lancer dans le Live Commerce

Sans aucun doute, le Live Commerce est un outil d'avenir. Il requiert cependant une certaine expertise que la plupart des entreprises ne maîtrisent pas tout à fait encore. L'audio-visuel, le live streaming, la vente à travers un écran, la gamification et le marketing d'influence sont des éléments clés dans la réussite d'une stratégie de live shopping.

De plus, l'expérience client ayant lieu en ligne, la qualité du logiciel de live shopping est essentielle. Il doit permettre aux consommateurs d'y accéder depuis leur smartphone, de manière simple et intuitive, présenter une fonctionnalité de chat et permettre de découvrir et acheter les produits en un seul clic. Enfin du point de vue de l'enseigne, le logiciel doit être parfaitement intégré avec son système d'information e-commerce.

Chez Shoply.tv, notre expertise technologique se repose sur sept années de travail en étroite collaboration avec plus de 6500 clients entreprises dans le Monde ayant organisé des événements pour plus de 5 millions de participants au total.

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