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Se lancer avec le Live Shopping

Depuis la nuit des temps, les magasins utilisent la saison des fêtes pour booster les passages en magasin et générer des ventes à travers des événements à ne pas rater. De Macy’s New York, Harrods Londres aux Galeries Lafayette à Paris, les vitrines de Noël ont toujours été les événements à ne pas rater dans les grandes boutiques des capitales du monde, elles sont le marqueur du début de la saison des fêtes. Avec l’évolution et le développement des technologies et l’apparition d’événements en live streaming, les boutiques d’e-commerce peuvent dès à présent en faire de même. Qui plus est et encore mieux que le live streaming, c'est le live shopping vidéo qui s'est récemment et rapidement imposé comme la solution parfaite pour les entreprises e-commerce.

Le Live Shopping est une expérience offrant un service de live streaming accompagné d’un espace chat ainsi que la fonctionnalité d’ajout au panier, ce qui en fait une expérience complète aidant à augmenter l’engagement et les taux de conversions. En effet, ses avantages sont multiples: l’agrandissement du flux de trafic généré sur le site, une augmentation du taux d’engagement et de fidélité client ainsi qu’une augmentation des taux de conversions. De plus, des analystes du cabinet McKinsey prévoient 10 à 20% de toutes les ventes en ligne comme étant des ventes générées grâce au live shopping d’ici 2026. 

Il y a beaucoup de façons d’utiliser les solutions de live shopping: lancements de produits, soldes de fin de saison, événements de commerce etc,. Des experts en Chine ont remarqué que le live shopping pendant la saison des fêtes attirait 81% des consommateurs chinois.

Lire notre article Shoppertainment for E-commerce

Avec la saison des fêtes approchant à grands pas, voici quelques conseils sur comment utiliser une solution de Live Shopping telle que Shoply.tv pour votre commerce en ligne avec succès avec deux exemples.

1 - Le Live Shopping pour Black Friday, l’opportunité parfaite pour booster ses ventes

Black Friday, est un événement à considérer si vous pensez à vous mettre au live shopping. L’année dernière, les ventes au Black Friday ont atteint un record avec $7.4 milliards de dollars en vente en ligne indiquant que l’avenir du shopping est inévitablement en ligne. Cette année, après les restrictions et confinements dans une majorité de pays, beaucoup de commerces se sont trouvés ralentis faisant de ce Black Friday 2021 un événement prometteur. 

Shoply Emission de Live Shopping lors du Black Friday
Emission de Live Shopping lors du Black Friday


Utiliser une solution de live shopping pour cet événement peut s’avérer très bénéfique pour votre performance e-commerce. Si vous vous lancez dans un évènement de live shopping pour Black Friday, voici quelques conseils que vous pouvez garder à l’esprit: 

          Créer de l’exclusivité

Tout le monde aime se sentir privilégié, c’est un fait. En créant un évènement de live shopping avec une base de clients fidèles, vous offrez un service personnalisé qui est un des facteurs principaux dans la prise de décision d’un consommateur. Pendant Black Friday, les deux facteurs influençant le plus la décision d’un acheteur sont les livraisons gratuites (49%) ainsi que les promotions ou soldes limitées dans le temps (36%). Un événement de live shopping permet ces derniers, ce qui vous aidera à booster votre fidélité client, vos ventes en ligne ainsi que le trafic généré sur votre site e-commerce.

          Inviter les bonnes personnes

Quel meilleur moyen d'assister au test d'un produit spécifique et à sa présentation par un expert ou un influenceur ?

En faisant ainsi, vous ferez connaître votre marque et vous devez vous assurer que vous invitez les bons hôtes pour les bons produits, car ils attireront leurs propres adeptes et followers. 

          Construire un partenariat

Le Live Shopping peut se faire sur les réseaux sociaux, mais des données récentes ont montré que les consommateurs préfèrent que la solution de live shopping soit hébergée directement sur une boutique de commerce électronique plutôt que sur les plateformes de réseaux sociaux. En vous associant à une société/fournisseur de solutions de live shopping, vous faites place à des événements de de live shopping fréquents, opportuns et à la créativité. 

Le Black Friday est également connu pour être le jour phare du début des achats de Noël. Si l'on prend l'exemple de Carrefour, l'enseigne a lancé trois événements de live shopping pendant la semaine du Black Friday pour promouvoir ses nouveaux jouets de Noël exclusifs. Lors de ces événements, les animateurs ont présenté les jouets aux côtés de vrais testeurs : les enfants. Une façon de tirer le meilleur parti des deux événements !


2 - Le Live Shopping pour Noël - Une opportunité de faire briller votre marque

L'année dernière, la plupart des acheteurs ont opté pour les achats en ligne plutôt que pour les achats en magasins traditionnels pour leurs achats de Noël avec des marques proposant des promotions de Noël dès le mois de novembre. À cette période de l'année, 68 % des acheteurs prêtent davantage attention aux emails des entreprises et 67 % prévoient d'acheter davantage sur des places de marché en ligne, ce qui rend idéal le lancement des achats en live shopping à ce moment-là.

Influenceurs animant un événement de Live Shopping


Par conséquent, l'utilisation d'une solution de live shopping pour Noël pourrait s'avérer très bénéfique pour les performances de votre e-commerce. En créant un événement d'achat en direct spécifiquement pour Noël, voici quelques éléments à prendre en compte en plus des conseils donnés pour le Black Friday:

          Se mettre en scène

L'une des principales raisons du succès du live shopping est qu'il s'agit plus que d'un simple achat, c'est une expérience. Les consommateurs veulent être époustouflés et divertis par ce qu'ils voient. Commencer par une solution de live shopping pendant la période de Noël vous donne un avantage en raison de la valeur ajoutée apparente des décorations. Le Père Noël, un arbre de Noël, du houx, des décorations vertes et rouges et des cadeaux partout: une combinaison parfaite pour un évènement de live shopping divertissant. 

          Vendre vos exclusivités de Noël

Comme indiqué plus haut, les acheteurs aiment se sentir privilégiés et faire partie des exclusivités. La création d'un événement d'achat en direct pour vendre vos produits limités dans le temps augmentera l'engagement et créera ou assurera la fidélité des clients.  

Les événements des fêtes de fin d'année sont un excellent moyen de stimuler le trafic sur votre site de commerce électronique

En résumé, pour garantir le succès de vos événements de Live Shopping pour les fêtes, vous devez vous assurer de créer des spectacles amusants et divertissants, d'inviter des invités pertinents (experts, célébrités, enfants pour les spectacles de Noël,...) et de veiller à ajouter des offres exclusives telles que des remises et des livraisons gratuites par exemple. 

Au-delà des événements de fête de fins d’années, les événements de Live Shopping peuvent être utilisés à d'autres fins. Restez connectés pour obtenir d'autres conseils sur l'utilisation des solutions de live shopping.

Vous êtes à la recherche d'une solution logicielle de Live Shopping pour la prochaine saison des fêtes ?  Nous serons heureux de vous aider à démarrer en quelques jours seulement. 

Sources et liens utiles

https://financesonline.com/black-friday-statistics

https://financesonline.com/christmas-shopping-statistics

https://technative.io/live-shopping-revival-of-the-fittest

https://www.semrush.com/blog/black-friday-statistics-2020